I. Chính sách đặt phòng và thanh toán:

• Hình thức đặt phòng: 
  • Đặt phòng trực tuyến  tại website Http://www.tomhouse.site
  • Đặt phòng trực tiếp qua Zalo/viber/whatsapp .. 0938573339 (mr Tom)
• Xác nhận đặt phòng:
  • Bước 1: Thanh toán toàn bộ số tiền đặt phòng bằng chuyển khoản
  • Bước 2: Liên hệ Zalo/viber/whatsapp .. 0938573339 (mr Tom) cung cấp đầy đủ căn cước, thông tin đặt phòng và chuyển khoản. 

Lưu ý! Sau 60 phút kể từ khi bạn thực hiện đặt phòng trực tuyến hoặc đặt phòng qua zalo/page mà không liên hệ hoặc không thực hiện chuyển khoản hệ thống sẽ tự động hủy đặt phòng của bạn. 

• Chính sách hủy phòng:
  • Hoàn trả 100% tiền phòng trong vòng 24 tiếng sau khi xác nhận đặt phòng. Hỗ trợ đổi lịch 1 lần
  • Không hoàn tiền đối với các đặt phòng theo giờ, đặt phòng trong ngày.

II. Chính sách nhận và trả phòng:

• Thời gian nhận phòng: 14h.
• Thời gian trả phòng: 11h sáng hôm sau.
• Thủ tục nhận phòng: Cung cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân (căn cước/hộ chiếu hoặc đăng ký thông tin lưu trú) và giấy tờ hoặc hình ảnh phương tiện để tại chỗ nghỉ
• Thủ tục trả phòng: Kiểm tra phòng, thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có).

III. Chính sách trong thời gian lưu trú:

• Giờ giấc giữ yên lặng: từ 22h.
• Vệ sinh: Giữ gìn vệ sinh chung, bỏ rác đúng nơi quy định.
• An ninh: Tự bảo quản tài sản cá nhân, khóa cửa cẩn thận khi ra ngoài.
• Tiện ích: Sử dụng cửa cuốn, máy sấy, thang vận chuyển hành lý đúng quy định.
• Thú cưng: Thông báo trước với chủ nhà nếu mang theo thú cưng.
• Hút thuốc: Tuân thủ quy định về khu vực hút thuốc (nếu có).
• Tiệc tùng: không tổ chức tiệc hoặc liên hoan, hát karaoke
• Các hành vi bị cấm: Các hành vi liệt kê dưới đây đều là hành vi vi phạm pháp luật hình sự.
  • Mang vật liệu nổ, chất cháy nỏ, chất cấm và các tài sản, phương tiện không rõ nguồn gốc;
  • Tự ý dịch chuyển hoặc đem đồ đạc và tài sản trong phòng cũng như tài sản bên ngoài của Tom's House, bao gồm cả tài sản của các khách hàng khác đang lưu trú ra khỏi phạm vi quản lý của Tom's House mà chưa được sự đồng ý của Tom's House.

IV. Các quy định khác:

• Số lượng khách: Thông báo chính xác số lượng khách lưu trú.
• Trẻ em: Miễn phí trẻ em dưới 3 tuổi. Trẻ em từ 4 tuổi đến dưới 18 tuổi tính phí 50%.
• Khách vãng lai: Thông báo trước với chủ nhà nếu có khách đến thăm.

Chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời tại Tom's House

1. Chính sách hủy phòng:

• Hoàn trả 100% tiền phòng trong vòng 48 tiếng sau khi xác nhận đặt phòng. Thời gian hoàn trả trong vòng 60 phút kể từ khi mình nhận được thông báo hủy.
• Không hoàn tiền đối với các đặt phòng theo giờ, đặt phòng trong ngày.
• Hỗ trợ đổi lịch 1 lần

2. Thời gian nhận phòng:  từ 14h đến 22h hàng ngày.

3. Thủ tục tự nhận phòng:

• Bước 1: Trước ngày nhận phòng, bạn vui lòng liên hệ mình qua thông tin liên hệ mình đã cung cấp phía trên để nhận hướng dẫn tự nhận phòng
• Bước 2: Vào ngày nhận phòng, sau khi bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và phương tiện (nếu có) mình sẽ cấp mật khẩu để bạn vào nhà và nhận phòng theo hướng dẫn đã gửi.

4. Nhận phòng sớm:

• Tùy thuộc vào tình trạng phòng: Nếu có phòng trống, mình sẽ tạo điều kiện cho bạn nhận phòng sớm.
• Phụ thu: Nhận phòng trước 11h phụ thu 50% tiền tiền phòng đêm đầu tiên.

5. Trả phòng trễ: 

• Tùy thuộc vào tình trạng phòng: mình sẽ tạo điều kiện để bạn trả phòng trễ.
• Phụ thu: Trả phòng muộn sau 14h đến trước 18h, phụ thu 50% tiền phòng đêm đầu tiên

6. Trường hợp đến muộn:

• Thông báo trước: Nếu bạn dự kiến đến muộn sau giờ nhận phòng tiêu chuẩn, hãy thông báo trước cho chúng tôi để mình giữ phòng cho bạn.
• Giữ phòng: Sau 23 giờ, nếu bạn không đến và không có bất kỳ thông báo nào, đặt phòng của bạn sẽ tự động hủy.

7. Chính sách trong thời gian lưu trú:

• Giờ giấc giữ yên lặng: từ 22h.
• Vệ sinh: Giữ gìn vệ sinh chung, bỏ rác đúng nơi quy định.
• An ninh: Tự bảo quản tài sản cá nhân, khóa cửa cẩn thận khi ra ngoài.
• Tiện ích: Sử dụng cửa cuốn, máy sấy, thang vận chuyển hành lý đúng quy định.
• Thú cưng: Thông báo trước với chủ nhà nếu mang theo thú cưng.
• Hút thuốc: Tuân thủ quy định về khu vực hút thuốc (nếu có).
• Tiệc tùng: không tổ chức tiệc hoặc liên hoan, hát karaoke
• Các hành vi bị cấm: Các hành vi liệt kê dưới đây đều là hành vi vi phạm pháp luật hình sự.
  • Mang vật liệu nổ, chất cháy nổ, chất cấm và các tài sản, phương tiện không rõ nguồn gốc;
  • Tự ý dịch chuyển hoặc đem đồ đạc và tài sản trong phòng cũng như tài sản bên ngoài của Tom's House, bao gồm cả tài sản của các khách hàng khác đang lưu trú ra khỏi phạm vi quản lý của Tom's House mà chưa được sự đồng ý của Tom's House.

8. Các quy định khác:

• Số lượng khách: Thông báo chính xác số lượng khách lưu trú.
• Trẻ em: Miễn phí trẻ em dưới 3 tuổi. Trẻ em từ 4 tuổi đến dưới 18 tuổi tính phí 50%.
• Khách vãng lai: Thông báo trước với chủ nhà nếu có khách đến thăm.